Una
vez implantada la solución empresarial se le ofrece
al cliente diversas modalidades de soporte, cada una
diseñada específicamente de acuerdo al
nivel de respuesta requerida, entre ellas tenemos:
Soporte Nivel I - Soporte Telefónico
*
Especialmente para aclarar dudas
en el aspecto funcional y/o operativo de la aplicación en situaciones
de rutina que no implique la interrupción
del trabajo.
Soporte Nivel II - Soporte prestado por nuestros
asesores en nuestras oficinas
Diseñado para aquellos requerimientos que
envuelven el desarrollo de funcionalidad adicional,
tales como: Informes, Pantallas, Procesos,..etc.
así como también, la detección
y resolución de problemas en relación
con alguna situación particular del cliente.
Por lo general el tiempo de respuesta de este nivel
de
soporte es moderado ya que no implica la interrupción
operativa del sistema.
Soporte Nivel III - Soporte prestado por nuestros
asesores en oficina del cliente
Básicamente enfocado cuando el factor de
respuesta y la atención personal del asesor
es fundamental para la resolución de problemas.
Ofrecemos este nivel de soporte para aquellas situaciones
en donde el nivel de atención requerido por
el cliente es inmediato.
Soporte remoto
Servicio
prestado a clientes situados fuera del área
geográfica de nuestra oficina y que posean
la infraestructura de comunicaciones requerida para
tal fin.
Poliza de soporte
Suscripción de servicio de soporte anual
dirigidos aquellos clientes que desean un manteniendo
periódico de sus sistemas, así como
adiestramiento, soporte telefónico y las ultimas
actualizaciones de los Sistemas Profit Plus.
* Se requiere Poliza de soporte
|
